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农发行北海市分行上下联动 提升网银服务效果

更新时间:2021-11-24

  今年以来,农发行北海分行持续强化网银服务支持保障,坚持以全程跟进式服务,显著提高客户服务体验。多措并举持续提升网银服务质量,实现业务数据信息快速联动,有效树立了农发行网银品牌形象,为客户打造更为安全、便捷、快速的农发行网银服务。截至目前,已有33户企业开通并使用该行网上银行,户数比年初增长86.84%;网银支付量达14358笔,同比增长47.38%。

  该行领导带队主动上门营销,多部门协同办理网银业务,对于有条件开办网银的客户,客户经理积极向客户讲解农发行网银支付功能及减免优惠力度;对有意愿开通网银的客户,指定专人落实网银开办工作,跟踪业务进展,多部门上下联动、积极配合,推动网银普及进程。

  该行要求相关工作人员熟练掌握网银操作手册及规章制度,奠定扎实的理论和技术基础,为客户提供流畅而快速的服务体验。该行还从客户的角度出发,制作了详尽的网银开通流程指导图,并指定专人辅导客户填写网银资料,让客户“少跑腿”,全面提升了客户开通网银的服务体验。

  由于使用网银产品对电脑设备、客户网络常识等方面有一定的要求,部分客户自主操作业务时有困难,为此该行业务人员及时回访客户了解服务需求,通过电话或上门现场指导,及时有效解决客户应用过程中遇到的问题,尽快让客户掌握功能、熟练操作,让网银产品在客户手上迅速发挥效能,从而有效提升对客结算服务水平。(石子龙)



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